تلتزم ZieHub بتقديم منتجات عالية الجودة، ونحن نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وطبيعة المنتجات الصحية التي نقدمها.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
- مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبتغليفه الأصلي، مع وجود جميع الملصقات والفواتير.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً (مثل المكملات الغذائية، الفيتامينات، أو مستحضرات العناية الشخصية).
- المنتجات التي تم نزع غلافها الأصلي أو العبث بها.
- المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة وتم شحنها خارج نطاق التحكم في درجة الحرارة (بعد استلامها من قبل العميل).
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية (يتم الإشارة إلى ذلك بوضوح عند الشراء).
3. إجراءات الاسترجاع
- تقديم الطلب: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (support@ziehub.com) أو رقم الهاتف المخصص خلال المدة المحددة.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
3.معالجة المبلغ:
- إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
- إذا تم الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.
4. تكاليف الشحن
- في حالة عيب أو خطأ من ZieHub: تتحمل ZieHub كامل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع/الاستبدال دون وجود عيب: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع وتكاليف شحن المنتج البديل (في حالة الاستبدال).
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفاً أو كان المنتج المرسل خاطئاً، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتكفل بكافة الإجراءات والتكاليف اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع.
6. التواصل
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@ziehub.com
